Netzwerk verbunden, kein Internet? So geht's wieder online!

Es gibt wohl kaum etwas Frustrierenderes, als wenn Ihr Gerät anzeigt, es sei mit dem Netzwerk verbunden, Sie aber trotzdem keinen Zugriff auf das Internet haben. Dieses weit verbreitete Problem kann sowohl am PC als auch am Smartphone auftreten und hat oft einfache Ursachen, die sich mit den richtigen Schritten schnell beheben lassen. In diesem Artikel führe ich Sie Schritt für Schritt durch die Diagnose und Behebung der häufigsten Probleme, damit Sie schnell wieder online sind.

Warum Ihr Gerät "verbunden" anzeigt, das Internet aber streikt

Die Meldung "Verbunden, kein Internet" ist auf den ersten Blick verwirrend, aber technisch gesehen bedeutet sie Folgendes: Ihr Gerät hat eine funktionierende Verbindung zum lokalen Netzwerk sei es über WLAN oder ein LAN-Kabel aber es gibt keine funktionierende Route zum externen Internet. Das ist, als ob Sie in Ihrem Haus sind und das Licht funktioniert, aber die Straße vor der Tür gesperrt ist. Die häufigsten Ursachen hierfür sind Probleme mit dem Router, fehlerhafte DNS-Einstellungen, IP-Adresskonflikte oder eine Störung beim Internetanbieter (ISP).

Bevor wir tiefer in die Materie eintauchen, empfehle ich Ihnen, eine schnelle erste Diagnose durchzuführen:

1. Andere Geräte testen: Nehmen Sie ein anderes Gerät zum Beispiel ein Smartphone, das über dasselbe WLAN verbunden ist, oder einen Laptop, der per LAN-Kabel angeschlossen ist und prüfen Sie, ob dieses Gerät eine Internetverbindung hat.
   • Wenn andere Geräte Internet haben: Das Problem liegt wahrscheinlich an Ihrem spezifischen Endgerät (PC, Smartphone).
   • Wenn auch andere Geräte kein Internet haben: Die Ursache liegt eher beim Router oder bei Ihrem Internetanbieter.
2. Router-LEDs prüfen: Werfen Sie einen Blick auf Ihren Router. Die Statusleuchten geben oft wichtige Hinweise. Achten Sie besonders auf Lichter, die "Internet", "DSL", "WAN" oder ein Globus-Symbol kennzeichnen. Leuchten diese rot, blinken sie unregelmäßig oder sind sie gar aus, deutet das auf ein Problem mit der Verbindung zum Internetanprovider hin. Idealerweise sollten diese Leuchten stabil grün oder weiß leuchten.
3. Ping-Test durchführen: Dieser Test hilft herauszufinden, ob Ihr Gerät überhaupt eine Verbindung zu externen Servern aufbauen kann.
   • Unter Windows: Öffnen Sie die Eingabeaufforderung (cmd) als Administrator. Geben Sie dann ping 8.8.8.8 ein und drücken Sie Enter.
   • Unter macOS: Öffnen Sie das Terminal. Geben Sie ping 8.8.8.8 ein und drücken Sie Enter.

   Die IP-Adresse 8.8.8.8 gehört zu Googles öffentlichem DNS-Server. Wenn Sie hier Antworten erhalten (z.B. "Antwort von 8.8.8.8: Bytes=32 Zeit=..."), bedeutet das, dass eine grundlegende Internetverbindung besteht. Können Sie aber trotzdem keine Webseiten öffnen, deutet dies stark auf ein DNS-Problem hin, da Ihr Gerät zwar Server erreichen kann, aber keine Webadressen in IP-Adressen übersetzen kann.

Der universelle erste Schritt: Einfache Lösungen, die sofort helfen

Oft sind die einfachsten Lösungen die effektivsten. Bevor Sie sich in kompliziertere Einstellungen stürzen, empfehle ich Ihnen dringend, diese beiden Schritte auszuführen:

1. Router neu starten:
   1. Trennen Sie den Router für mindestens 30 bis 60 Sekunden vollständig vom Stromnetz. Das ist wichtig, damit alle internen Speicher geleert werden.
   2. Stecken Sie den Router wieder ein.
   3. Warten Sie geduldig, bis alle Statusleuchten des Routers wieder stabil leuchten und die Internetverbindung aufgebaut ist. Dies kann einige Minuten dauern.

Ein Router ist im Grunde ein kleiner Computer, und wie jeder Computer kann er sich "aufhängen" oder temporäre Fehler entwickeln. Ein Neustart löscht den Arbeitsspeicher und startet alle Dienste neu, was viele Verbindungsprobleme beheben kann.

Genauso verhält es sich mit Ihrem Endgerät. Ein einfacher Neustart Ihres PCs, Laptops, Smartphones oder Tablets kann temporäre Softwarefehler oder Netzwerk-Glitches beheben, die eine korrekte Internetverbindung verhindern. Ich habe es schon oft erlebt, dass dieser simple Schritt das Problem im Handumdrehen gelöst hat.

Des Weiteren ist es entscheidend zu prüfen, ob Ihr Internetanbieter eine allgemeine Störung hat. Solche Ausfälle sind zwar ärgerlich, aber in diesem Fall können Sie selbst wenig tun, außer abzuwarten.

• Besuchen Sie Portale wie allestörungen.de und suchen Sie nach Ihrem Anbieter. Hier melden viele Nutzer gleichzeitig Probleme, was ein guter Indikator für eine größere Störung ist.
• Prüfen Sie auch die offizielle Webseite oder die Social-Media-Kanäle Ihres Internetanbieters. Dort werden oft aktuelle Störungsinformationen veröffentlicht.

Systematische Fehlersuche am PC (Windows & Mac)

Wenn die einfachen Neustarts nicht geholfen haben, ist es Zeit, sich die Einstellungen Ihres PCs genauer anzusehen. Beginnen wir mit Windows:

1. Windows-Netzwerkproblembehandlung nutzen:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Netzwerksymbol in der Taskleiste.
2. Wählen Sie "Problembehandlung" oder "Netzwerk- und Interneteinstellungen öffnen" und dann "Problembehandlung".

Die integrierte Problembehandlung von Windows kann oft automatisiert einfache Probleme erkennen und beheben, wie zum Beispiel fehlerhafte IP-Konfigurationen oder DNS-Probleme. Es ist immer einen Versuch wert, da sie Ihnen viel manuelle Arbeit abnehmen kann.

2. Netzwerktreiber überprüfen und aktualisieren:

Veraltete oder beschädigte Netzwerktreiber können eine häufige Ursache für Verbindungsprobleme sein. So gehen Sie vor:

1. Drücken Sie die Windows-Taste + X und wählen Sie "Geräte-Manager".
2. Erweitern Sie den Bereich "Netzwerkadapter".
3. Suchen Sie Ihren WLAN- oder LAN-Adapter (z. B. "Intel(R) Wireless-AC 9560" oder "Realtek PCIe GbE Family Controller").
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie "Treiber aktualisieren". Wählen Sie dann "Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen".
5. Sollte dies nicht helfen, können Sie auch "Gerät deinstallieren" wählen und den PC neu starten. Windows installiert den Treiber dann oft automatisch neu. Alternativ laden Sie den neuesten Treiber direkt von der Webseite des Herstellers Ihres PCs oder des Netzwerkadapters herunter.

3. Firewall und Antiviren-Software prüfen:

Manchmal sind es die Schutzmechanismen, die uns im Weg stehen. Eine zu restriktiv eingestellte Firewall oder Antiviren-Software kann den Internetzugang blockieren. Um dies zu testen, können Sie die Software vorübergehend deaktivieren. Achtung: Deaktivieren Sie Ihre Sicherheitssoftware nur für einen kurzen Testzeitraum und nur, wenn Sie wissen, was Sie tun. Aktivieren Sie sie danach sofort wieder, um Ihr System nicht unnötig Risiken auszusetzen. Wenn das Problem nach dem Deaktivieren verschwindet, liegt es an der Software. Dann müssen Sie in den Einstellungen nach einer Lösung suchen oder den Support des Softwareherstellers kontaktieren.

4. IP-Adresse erneuern und DNS-Cache leeren (Windows):

Diese Befehle auf der Kommandozeile können bei IP-Adresskonflikten oder Problemen mit dem Domain Name System (DNS) helfen. Ich nutze sie regelmäßig bei der Fehlersuche:

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator. Suchen Sie nach "cmd", klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Eingabeaufforderung" und wählen Sie "Als Administrator ausführen".
2. Geben Sie

   ipconfig /flushdns

   ein und drücken Sie Enter. Dieser Befehl leert den DNS-Cache Ihres Computers. Manchmal speichert der PC veraltete oder fehlerhafte DNS-Einträge, die eine Verbindung verhindern.
3. Geben Sie

   ipconfig /release

   ein und drücken Sie Enter. Dadurch gibt Ihr Computer seine aktuell zugewiesene IP-Adresse frei.
4. Geben Sie

   ipconfig /renew

   ein und drücken Sie Enter. Ihr Computer fordert nun eine neue IP-Adresse von Ihrem Router an. Dies kann bei IP-Adresskonflikten Wunder wirken.

Problemlösungen für Ihr Smartphone (Android & iOS)

Auch auf dem Smartphone können Verbindungsprobleme auftreten. Glücklicherweise gibt es hier oft schnelle und unkomplizierte Lösungen.

1. Flugmodus ein- und ausschalten:

Der Flugmodus ist ein einfacher Trick, der oft hilft. Wenn Sie ihn aktivieren, werden alle drahtlosen Verbindungen (WLAN, Mobilfunk, Bluetooth) getrennt. Nach etwa 10-15 Sekunden deaktivieren Sie ihn wieder. Dies erzwingt einen schnellen Netzwerk-Reset und kann kleinere Verbindungsprobleme beheben.

2. WLAN-Verbindung ignorieren und neu einrichten:

Manchmal sind die gespeicherten WLAN-Einstellungen auf Ihrem Smartphone fehlerhaft. Das Löschen und erneute Einrichten der Verbindung kann Abhilfe schaffen:

1. Gehen Sie zu den WLAN-Einstellungen Ihres Smartphones.
2. Tippen Sie auf das Netzwerk, mit dem Sie verbunden sind (oder sein möchten), und wählen Sie die Option "Dieses Netzwerk ignorieren", "Netzwerk entfernen" oder "Verbindung trennen".
3. Suchen Sie das Netzwerk erneut in der Liste der verfügbaren WLANs und verbinden Sie sich neu, indem Sie das WLAN-Passwort erneut eingeben.

3. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen:

1. Android: Gehen Sie zu "Einstellungen" > "System" > "Optionen zurücksetzen" oder "Zurücksetzen" > "WLAN, mobile Daten & Bluetooth zurücksetzen" oder "Netzwerkeinstellungen zurücksetzen".
2. iOS: Gehen Sie zu "Einstellungen" > "Allgemein" > "iPhone übertragen/zurücksetzen" > "Zurücksetzen" > "Netzwerkeinstellungen zurücksetzen".

Wenn das Problem tiefer liegt: Fortgeschrittene Lösungsansätze

Sollten die bisherigen Schritte nicht zum Erfolg geführt haben, müssen wir uns tiefer in die Netzwerkkonfiguration begeben. Hier sind einige fortgeschrittene Ansätze, die ich in meiner Praxis oft anwende:

1. DNS-Server manuell ändern:

Das Domain Name System (DNS) ist wie das Telefonbuch des Internets. Es übersetzt menschenfreundliche Webadressen (wie google.de) in maschinenlesbare IP-Adressen (wie 172.217.160.142). Wenn Ihr Standard-DNS-Server Probleme hat, können Sie keine Webseiten aufrufen, selbst wenn eine grundlegende Internetverbindung besteht. Das manuelle Ändern auf öffentliche DNS-Server kann helfen:

1. Für Windows: Gehen Sie zu "Netzwerk- und Interneteinstellungen" > "Adapteroptionen ändern". Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre aktive Verbindung (WLAN oder Ethernet) und wählen Sie "Eigenschaften". Wählen Sie "Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4)" und klicken Sie auf "Eigenschaften". Aktivieren Sie "Folgende DNS-Serveradressen verwenden" und geben Sie ein:
   • Google DNS: Bevorzugter DNS-Server: 8.8.8.8, Alternativer DNS-Server: 8.8.4.4
   • Cloudflare DNS: Bevorzugter DNS-Server: 1.1.1.1, Alternativer DNS-Server: 1.0.0.1
2. Für macOS: Gehen Sie zu "Systemeinstellungen" > "Netzwerk". Wählen Sie Ihre aktive Verbindung, klicken Sie auf "Erweitert..." und dann auf den Reiter "DNS". Klicken Sie auf das Pluszeichen unter "DNS-Server" und fügen Sie die gewünschten Adressen hinzu.
3. Für Smartphones: Die Option, DNS manuell zu ändern, finden Sie meist in den erweiterten WLAN-Einstellungen der jeweiligen Verbindung.

2. Router-Einstellungen überprüfen:

Es kann sinnvoll sein, direkt auf die Konfigurationsoberfläche Ihres Routers zuzugreifen. Die Adresse ist meist 192.168.1.1, 192.168.0.1 oder fritz.box. Die genaue Adresse und die Zugangsdaten finden Sie in der Regel auf einem Aufkleber am Router oder im Handbuch. Dort sollten Sie folgende Punkte kontrollieren:

• DHCP-Einstellungen: Stellen Sie sicher, dass der DHCP-Server im Router aktiviert ist. Dieser ist dafür zuständig, Ihren Geräten automatisch IP-Adressen zuzuweisen. Ist er deaktiviert, erhalten Ihre Geräte keine IP-Adresse und können sich nicht ins Internet verbinden.
• Firmware-Updates: Prüfen Sie, ob für Ihren Router ein Firmware-Update verfügbar ist. Veraltete Firmware kann zu Stabilitätsproblemen führen. Führen Sie Updates nur nach Anleitung des Herstellers durch.
• Kindersicherungen oder Gastnetzwerk-Einstellungen: Überprüfen Sie, ob versehentlich eine Kindersicherung aktiviert wurde, die den Internetzugang für bestimmte Geräte oder zu bestimmten Zeiten blockiert. Auch ein aktiviertes Gastnetzwerk könnte unter Umständen zu Problemen führen, wenn es falsch konfiguriert ist.

3. IP-Adresskonflikte:

Immer noch keine Lösung? Wann Sie den Profi rufen sollten

Ich weiß, es ist frustrierend, wenn man alles versucht hat und das Internet immer noch streikt. Bevor Sie jedoch den Hörer in die Hand nehmen und Ihren Internetanbieter kontaktieren, stellen Sie sicher, dass Sie die wichtigsten und einfachsten Schritte zur Selbsthilfe wirklich versucht haben:

• Haben Sie den Router und alle betroffenen Endgeräte neu gestartet?
• Haben Sie geprüft, ob eine allgemeine Störung bei Ihrem Internetanbieter vorliegt?
• Haben Sie andere Geräte im Netzwerk getestet, um die Fehlerquelle einzugrenzen?
• Haben Sie am PC die Netzwerkproblembehandlung ausgeführt und die IP-Adresse erneuert sowie den DNS-Cache geleert?

Wenn all diese Schritte nicht geholfen haben, ist es an der Zeit, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Das kann der Kundenservice Ihres Internetanbieters oder ein lokaler IT-Techniker sein. Um den Prozess zu beschleunigen und effektiver zu gestalten, halten Sie bitte folgende Informationen bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren:

• Welche Schritte zur Fehlerbehebung haben Sie bereits durchgeführt (z. B. "Router neu gestartet, PC neu gestartet, Ping-Test gemacht")?
• Welches Router-Modell verwenden Sie und welche Fehlermeldungen zeigen die Statusleuchten (Farbe, Blinken)?
• Beschreiben Sie die Art des Problems genau (z. B. "WLAN verbunden, aber kein Internet am Laptop").
• Sind andere Geräte in Ihrem Haushalt ebenfalls betroffen oder nur ein spezifisches Gerät?